UNIDAD 1. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

  • Inteligencia intrapersonal.
  • Madurez emocional y sentido del humor
  • Auto-motivación y auto-estima
  • Inteligencia interpersonal.
  • Relaciones Humanas y trabajo en equipo.
  • Manejo de rumores, chismes, cuentos, radio pasillo.

UNIDAD 2. HABILIDADES SOCIALES: ETIQUETA

  • Apariencia personal (hombres y mujeres)
  • Vestuario, maquillaje, accesorios, aseo, higiene, salud.
  • Comportamiento en público
  • Buenos modales
  • Etiqueta en la mesa
  • Reglas de etiqueta en la oficina moderna.
  • Hábitos que son de mal gusto.

UNIDAD 3. ENTORNO LABORAL

  • Establecimiento de perfiles de desempeño.
  • Clima laboral y su relación con los resultados
  • Cómo evitar los “raptores” del tiempo
  • Pérdida del tiempo laboral
  • Ética e integridad laborales
  • Que disgusta a los jefes y jefas.

UNIDAD 4. ATENCIÓN DE CALIDAD AL USUARIO

  • Por qué es importante ofrecer el mejor servicio.
  • Necesidades del usuario y debilidades comunes
  • Estrategias para mejorar el servicio al cliente/usuario.
  • Atención personal y telefónica

Perfil de la instructora

CECILIA CAMACHO C.

Master en Gerencia y Liderazgo. Coach en Gestión de Talento Humano. Asesora en diversas instituciones públicas del país.  Conferencista en temas relacionados con desarrollo personal, competencias comunicativas, etiqueta y protocolo, desarrollo de competencias. Ha compartido sus experiencias, en importantes instituciones públicas y privadas a nivel nacional. Docente en Universidades públicas y privadas del país. En la actualidad se desempeña como Directora de Capacitación de la Fundación de Desarrollo Social Integral.

Cronograma

HORARIO FECHAS No. horas
24/6/2021 25/6/2021 26/6/2021 asincronicas
18H00 A 20H00 Inteligencia intrapersonal Trabajo en equipo videos etiqueta
Madurez emocional y sentido del humor Rumores, cuentos, radio pasillo
Auto-motivación/auto-estima Manejo de conflictos
Inteligencia interpersonal 4
08H00 A 14H00 Reglas de etiqueta en la oficina moderna
Imagen personal
Vestuario, maquillaje, accesorios, higiene, salud
Etiqueta en la mesa Errores comunes 6
1/7/2021 2/7/2021 3/7/2021
18H00 A 20H00 Importancia de los perfiles de desempeño Pérdida del tiempo laboral
Clima laboral y su relación con los resultados Ética e integridad

laborales

Administración del Tiempo Expectativas de los jefes 4

Reseña del curso:

En el mundo se operan constantes cambios a todo nivel y la actividad empresarial no está exento de aquello, esto ha originado la necesidad de profesionales calificados, capaces de utilizar nuevos métodos y técnicas para administrar.

A través de éste programa de alto contenido en la temática planteada, Usted podrá lograr un nivel de competitividad, que no sólo incidirá en su desarrollo profesional e individual, sino también en la mejora de las organizaciones en las que presta su contingente.

Culminado el proceso de capacitación, los participantes habrán adquirido conocimientos en:

  • INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN INTERPERSONAL: Inteligencia intrapersonal, madurez emocional y sentido del humor, auto-motivación y auto-estima, Relaciones Humanas y trabajo en equipo
  • HABILIDADES SOCIALES: ETIQUETA, apariencia personal (hombres y mujeres, Comportamiento en público.
  • ENTORNO LABORAL: Clima laboral y su relación con los resultados, cómo evitar los “raptores” del tiempo, pérdida del tiempo laboral.
  • ATENCIÓN DE CALIDAD AL USUARIO: Estrategias para mejorar el servicio al cliente/usuario, Atención personal y telefónica.

Dirigido a:  Servidores públicos, empleados particulares, profesionales afines.

   MODALIDAD: Virtual
    INICIO: 1 de julio
   HORARIOS: Jueves y viernes de 18:00 a 20:00, sábados de 8:00 a 14:00
   DURACIÓN: 32 horas.

 

Instrucciones para el pago:

Paso 1: Llenar el formulario de inscripción con los datos de facturación y registro para recibir el enlace de acceso a la sala virtual

Paso 2:  Realizar el pago mediante Transferencia o pago en ventanilla con los siguientes datos

BANCO PICHINCHA
CUENTA CORRIENTE #3437829004
Sublínea: 130108
a nombre de: UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI
RUC: 0560001270001

Paso 3: Enviar el comprobante de depósito a nuestro número de WhatsApp: 096 295 2204 indicando el NOMBRES Y APELLIDOS del inscrito y el número de inscripción que genera el sistema.
Una vez verificado el pago, tu matrícula se hará efectiva y recibirás un correo de confirmación con el enlace para conectarte a tu curso

NOTA IMPORTANTE: El curso se abrirá cuando se cumpla con un número mínimo de participantes.