Módulo 1: Asistencia Ejecutiva

En el mundo se operan constantes cambios a todo nivel y la actividad empresarial no está exento de aquello, esto ha originado la necesidad de profesionales calificados, capaces de utilizar nuevos métodos y técnicas para administrar.

A través de éste programa de alto contenido en la temática planteada, Usted podrá lograr un nivel de competitividad, que no sólo incidirá en su desarrollo profesional e individual, sino también en la mejora de las organizaciones en las que presta su contingente.

Culminado el proceso de capacitación, los participantes habrán adquirido conocimientos en:

  • INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN INTERPERSONAL: Inteligencia intrapersonal, madurez emocional y sentido del humor, auto-motivación y auto-estima, Relaciones Humanas y trabajo en equipo
  • HABILIDADES SOCIALES: ETIQUETA, apariencia personal (hombres y mujeres, Comportamiento en público.
  • ENTORNO LABORAL: Clima laboral y su relación con los resultados, cómo evitar los “raptores” del tiempo, pérdida del tiempo laboral.
  • ATENCIÓN DE CALIDAD AL USUARIO: Estrategias para mejorar el servicio al cliente/usuario, Atención personal y telefónica.

Dirigido a:  Servidores públicos, empleados particulares, profesionales afines.

   MODALIDAD: Virtual
    INICIO: 1 de julio
   HORARIOS: Jueves y viernes de 18:00 a 20:00, sábados de 8:00 a 14:00
   DURACIÓN: 32 horas.

 

UNIDAD 1. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

  • Inteligencia intrapersonal.
  • Madurez emocional y sentido del humor
  • Auto-motivación y auto-estima
  • Inteligencia interpersonal.
  • Relaciones Humanas y trabajo en equipo.
  • Manejo de rumores, chismes, cuentos, radio pasillo.

UNIDAD 2. HABILIDADES SOCIALES: ETIQUETA

  • Apariencia personal (hombres y mujeres)
  • Vestuario, maquillaje, accesorios, aseo, higiene, salud.
  • Comportamiento en público
  • Buenos modales
  • Etiqueta en la mesa
  • Reglas de etiqueta en la oficina moderna.
  • Hábitos que son de mal gusto.

UNIDAD 3. ENTORNO LABORAL

  • Establecimiento de perfiles de desempeño.
  • Clima laboral y su relación con los resultados
  • Cómo evitar los “raptores” del tiempo
  • Pérdida del tiempo laboral
  • Ética e integridad laborales
  • Que disgusta a los jefes y jefas.

UNIDAD 4. ATENCIÓN DE CALIDAD AL USUARIO

  • Por qué es importante ofrecer el mejor servicio.
  • Necesidades del usuario y debilidades comunes
  • Estrategias para mejorar el servicio al cliente/usuario.
  • Atención personal y telefónica

Perfil de la instructora

CECILIA CAMACHO C.

Master en Gerencia y Liderazgo. Coach en Gestión de Talento Humano. Asesora en diversas instituciones públicas del país.  Conferencista en temas relacionados con desarrollo personal, competencias comunicativas, etiqueta y protocolo, desarrollo de competencias. Ha compartido sus experiencias, en importantes instituciones públicas y privadas a nivel nacional. Docente en Universidades públicas y privadas del país. En la actualidad se desempeña como Directora de Capacitación de la Fundación de Desarrollo Social Integral.

Cronograma

HORARIO FECHAS No. horas
24/6/2021 25/6/2021 26/6/2021 asincronicas
18H00 A 20H00 Inteligencia intrapersonal Trabajo en equipo videos etiqueta
Madurez emocional y sentido del humor Rumores, cuentos, radio pasillo
Auto-motivación/auto-estima Manejo de conflictos
Inteligencia interpersonal 4
08H00 A 14H00 Reglas de etiqueta en la oficina moderna
Imagen personal
Vestuario, maquillaje, accesorios, higiene, salud
Etiqueta en la mesa Errores comunes 6
1/7/2021 2/7/2021 3/7/2021
18H00 A 20H00 Importancia de los perfiles de desempeño Pérdida del tiempo laboral
Clima laboral y su relación con los resultados Ética e integridad

laborales

Administración del Tiempo Expectativas de los jefes 4

Inscribirse aquí:

Instrucciones para el pago en caso de cursos autofinanciados:

Paso 1.  INSCRIPCIÓN:  Llenar el formulario de inscripción con los datos y registro, el  que constará de:

  • Nombres y Apellidos
  • Número de Cédula de Identidad
  • Número de Teléfono
  • Correo electrónico
  • Dirección de su domicilio

PASO 2.  PAGO :  Para culminar su inscripción, deberá acercarse a realizar el pago en: Banco Pichincha, agencias Mi Vecino o Tesorería de la UTC; mencionando que el pago corresponde a las capacitaciones de la Universidad Técnica de Cotopaxi.

El PAGO se podrá realizar a través de las siguientes modalidades:

  • Depósito directo: Cte. # 3437829004 Universidad Técnica de Cotopaxi
  • Transferencia bancaria directa: Banco Pichincha Cta. Cte. # 3437829004 sub-línea 130127 Universidad Técnica de Cotopaxi
  • Transferencia interbancaria: Banco Pichincha Cta. Cte. # 3437829004; RUC #0560001270001; Universidad Técnica de Cotopaxi
  • Tarjeta de crédito, aplica para tarjetas: DINERS, PICHINCHA Y PACIFICO (En ventanilla de Tesorería UTC).

LOS PAGOS se los DEBE realizar máximo 48 horas antes del inicio de la capacitación

PASO 3. MATRICULACIÓN:

  • Enviar el comprobante de pago al correo gladys.martinez@utc.edu.ec  para la emisión de la factura, con los siguientes datos:
  • Nombres y Apellidos
  • Número de Cédula de Identidad
  • Nombre del evento
  • Correo electrónico

Para validar su MATRÍCULA enviar la factura, al correo educacion.continua@utc.edu.ec 

SI CUMPLISTE TODOS LOS PASOS ANTERIORES. ¡¡¡YA ESTÁS MATRICULADO!!!

Una vez ejecutado TODOS los pasos anteriores, la persona constará como participante en el evento y se le enviará el link del enlace de la sala zoom a su correo electrónico.

ENTREGA DE CERTIFICADOS: El certificado de aprobación se otorgará, una vez que se haya concluido con los procesos internos: administrativos, académicos y de aprobación de la capacitación.

PARA MAYOR INFORMACIÓN:

  • Para cualquier inquietud sobre los cursos ofertados, están habilitadas las líneas de contacto convencional, de WhatsApp y atención directa en la oficina de Educación Continua UTC, la Matriz San Felipe
  • Teléfonos: 032 2252307 o 032 2252205 Ext. 185
  • Botón de WhatsApp (página web de Educación Continua UTC)
 
IMPORTANTE: TODOS LOS CURSOS INICIARÁN CUANDO SE HAYA CUMPLIDO CON EL NÚMERO MÍNIMO DE PARTICIPANTES

Dirección de Educación Continua de la Universidad Técnica de Cotopaxi 🅒 2022